お風呂に入ろうとしたら、給湯器のリモコンに見慣れない数字が表示されていた…そんな経験、ありませんか？
特にアパートに住んでいると、給湯器の管理がどこまで自分でできるのか、どこに連絡すればいいのか、よくわからなくて困ってしまいますよね。
「11」や「111」というエラーが表示されてお湯が出ない場合、実はいくつかの原因が考えられますし、自分で解決できるケースも多いんですね。
この記事では、アパートの給湯器にエラー11が出たときの意味・原因・対処法を、ステップごとにわかりやすくご説明します。
読み終えるころには「次に何をすればいいか」がはっきりわかって、きっと落ち着いて行動できるようになっていますよ。
エラー11（111）は「点火不良」のサインです
まず結論からお伝えしますね。
給湯器のエラー11（ふろ給湯器では「111」と表示されることも多いです）は、点火不良を示すエラーコードです。
簡単にいうと、「ガスに火をつけようとしたけれど、うまく点火できなかった」という状態なんですね。
給湯専用機では「11」、ふろ給湯器では「111」と表示されることが多く、どちらも基本的には同じ意味です。
このエラーが出ていても、給湯器本体が完全に壊れているわけではないケースがほとんどです。
原因を一つずつ確認していくことで、自分で解決できることも十分にあります。
焦らず一緒に確認していきましょう。
アパートでエラー11が出やすい原因はこれです
エラー11にはいくつかの代表的な原因があります。
特にアパートでよく起きるパターンをまとめてみましたので、順番に確認してみてくださいね。
原因①：ガスメーターの安全装置が作動している
アパートに設置されているガスメーターには、地震や大量のガス使用などを感知したときに自動でガスの供給を止める安全装置がついています。
この装置が作動すると、ガスが供給されなくなるため、給湯器はエラー11を表示することがあります。
ガスメーターは、玄関横の扉の中やベランダ・廊下側の壁など、アパートによってさまざまな場所に設置されています。
普段あまり気にしない場所にあることも多いので、入居時に確認しておくと、いざというときに慌てずに済みますよ。
原因②：ガスの元栓が閉まっている
引っ越し直後や、ガスの開栓手続きがまだ完了していない場合、元栓が閉まったままになっていることがあります。
また、掃除のときなどに誰かが誤って閉めてしまうことも、ないとは言えないですよね。
給湯器の近く、またはキッチンのコンロ周辺のガス栓も確認してみてください。
閉まっているようであれば、開けてみると改善されることがあります。
原因③：天候・自然環境の影響を受けている
大雨・台風・強風・凍結などの気象条件も、給湯器の点火不良につながることがあります。
例えば強風が吹いていると、点火しても炎がすぐに消えてしまうことがあります。
また冬場の厳しい寒さで給湯器内部が凍結し、一時的にエラーが出るケースもあるんですね。
天候が回復してから再度試してみると、自然と解消されることもありますよ。
原因④：排気口の詰まりや障害物
給湯器には排気口（煙突のような部分）があり、ここが詰まっていたり、何か物が置かれていたりすると、正常に点火できなくなることがあります。
アパートの共用廊下側に給湯器がある場合、荷物や自転車などが排気口をふさいでしまっているケースも見受けられます。
給湯器の周辺に物が置かれていないか、排気口がふさがれていないか、一度確認してみてくださいね。
原因⑤：リモコンや給湯器本体の一時的な不具合
電気系統の一時的なエラーや、リモコンの誤作動によってエラー11が表示されることもあります。
こういった場合は、リセット操作だけで解消されることが多いです。
自分でできる対処法を順番に試してみましょう
それでは、実際に自分でできる対処法を順番にご紹介しますね。
焦らず、一つずつ確認していきましょう。
ステップ①：リモコンの電源を入れ直す（リセットする）
まずはリモコンの電源をいったんオフにして、数秒待ってから再度オンにしてみてください。
このリセット操作だけで、一時的なエラーが解消されることがよくあります。
給湯器本体にリセットボタンがある機種もあるので、取扱説明書で確認してみるのもいいですね。
リセット後にもう一度お湯を出してみて、エラーが出なくなればひとまず解決ですよ。
ステップ②：ガスメーターを確認・復帰操作をする
ガスメーターの安全装置が作動している場合は、復帰操作が必要です。
手順はガスメーターの種類によって異なりますが、一般的には以下のような流れです。
- ガスメーターの復帰ボタンを確認する
- 復帰ボタンのキャップを外し、ボタンをゆっくり押す
- 約3分ほど待つ（ランプが点滅から点灯に変わるのを確認する）
- ガス器具を使用してみる
復帰操作の詳細はメーターに記載されていることが多いですし、ガス会社のホームページでも確認できます。
東京ガスなど各ガス会社のFAQにも手順が載っていますので、参考にしてみてくださいね。
ステップ③：ガス栓の開閉を確認する
給湯器本体のガス栓、またはガスコンロのガス栓を確認してみてください。
ガス栓はレバーやコックの向きで開閉を確認できます。
管の向きと平行であれば「開」、垂直であれば「閉」の状態です。
他のガス器具（ガスコンロなど）でガスが使えるかどうかを試してみるのも、ガスの供給自体に問題があるかどうかを確認するよい方法ですよ。
ステップ④：排気口まわりを確認する
給湯器の排気口や吸気口の周辺に荷物や障害物がないか確認してみてください。
特にアパートの共用廊下側に給湯器がある場合は、隣の方の荷物などが影響している場合もあるかもしれませんね。
排気口の周囲50cm以内には物を置かないようにするのが基本とされています。
具体的なシチュエーション別に確認してみましょう
ケース①：引っ越し直後にエラー11が出た場合
引っ越し直後でエラー11が表示された場合、ガスの開栓手続きが完了していない可能性が高いです。
ガス会社への開栓申し込みは、電話やインターネットで行うことができますが、立会いが必要なケースもあります。
ガスコンロも使えない場合は、ガスそのものが開通していない可能性が高いので、まずはガス会社に連絡してみてくださいね。
「引っ越したばかりで給湯器のエラーが出ている」と伝えるだけで、スムーズに対応してもらえることが多いですよ。
ケース②：地震の後にエラー11が出た場合
地震の後はガスメーターの安全装置が作動しやすくなります。
揺れを感知するとガスが自動的に遮断されるので、給湯器だけでなくガスコンロも使えなくなっていることが多いですね。
この場合は、まずガスメーターの復帰操作を試してみましょう。
ただし、室内でガスのにおいがする場合は絶対に操作せず、すぐに窓を開けて換気し、ガス会社に連絡してください。
安全第一で行動することが大切です。
ケース③：寒い朝に突然エラー11が出た場合
冬場の寒い朝、特に気温が氷点下になるような日に給湯器がエラーを出すことがあります。
これは給湯器内部の水が凍結して、点火ができなくなっているケースが多いとされています。
この場合は、無理に操作しようとせず、気温が上がって自然に解凍されるのを待つのが基本です。
熱湯をかけるのは破損の原因になることもあるので避けてくださいね。
どうしても急ぎの場合は、給湯器メーカーや管理会社に相談してみるのが安心です。
ケース④：何度リセットしてもエラー11が繰り返し出る場合
リセットしてもすぐにエラーが再発する、あるいはガスや元栓に問題がないのにエラーが続く…そういった場合は、給湯器本体の部品の不具合や劣化が原因の可能性があります。
特にアパートで使用している給湯器が設置から10年以上経過しているようであれば、機器の寿命という可能性も考えられますね。
こうなると自分での対処は難しくなってきますので、管理会社やガス会社への連絡が必要になってきます。
管理会社やガス会社に連絡すべきケース
自分でできる確認・対処を試しても解決しない場合は、無理をせずに専門家に頼ることが大切ですよ。
以下のようなケースは、早めに管理会社またはガス会社に連絡することをおすすめします。
- ガスのにおいがする（緊急の場合はすぐにガス会社へ）
- 復帰操作を試してもガスが使えない
- 何度リセットしてもエラーが繰り返し出る
- 排気口や本体に明らかな異常（破損・錆び・変形など）がある
- 給湯器の設置場所がわからない、または確認できない
- 給湯器が古く（設置から10年以上）、これを機に交換が必要そう
アパートの給湯器は基本的に建物のオーナー・管理会社が管理責任を持つ設備です。
そのため、機器本体の故障や交換が必要な場合は、入居者であるあなたさんが費用を負担するのではなく、まず管理会社に報告・相談するのが正しい流れなんですね。
「自分でいじって壊してしまったら困る」という不安を感じる方も多いかもしれませんが、紹介した確認・対処法の範囲であれば問題ないとされています。
無理な分解や修理は避けて、困ったときは遠慮なく管理会社に連絡してみてくださいね。
まとめ：エラー11はまず冷静に原因を確認することが大切です
アパートの給湯器にエラー11（111）が表示されてお湯が出なくなったとき、最初は誰でも焦ってしまいますよね。
でも、エラー11は「点火不良」のサインであり、原因を一つずつ確認していくことで解決できるケースが多いんですね。
ここで改めて、今回の内容を整理してみましょう。
- エラー11（111）は点火不良を示すエラーコードで、アパートでもよく起きるトラブルです
- 主な原因は、ガスメーターの安全装置作動・元栓の閉止・天候の影響・排気口の詰まり・リモコンの一時的な不具合などです
- まずはリモコンのリセット・ガスメーターの復帰操作・ガス栓の確認から試してみましょう
- 自分で解決できない場合や、においや異常が見られる場合は、迷わず管理会社やガス会社に連絡しましょう
- アパートの給湯器は管理会社が管理責任を持つ設備なので、故障や交換はまず管理会社に報告・相談するのが基本です
お湯が使えない状況はとても不便ですよね。
でも、この記事で紹介した手順を落ち着いて試していただければ、きっと状況が改善されることと思います。
まずは今日、リモコンのリセットとガスメーターの確認から始めてみてください。
それだけで解決することも多いので、ぜひ試してみてくださいね。
もし不安な点があれば、一人で抱え込まずに管理会社やガス会社に相談してみましょう。
専門家はこういったトラブルに慣れているので、きっと親切に対応してもらえますよ。
