お風呂に入ろうとしたら、給湯器のリモコンに見慣れない数字が表示されていた…なんて経験、ありませんか？
特に「991」というエラーコードが出ていると、「これって大丈夫なの？」「お湯が使えなくなるの？」と、不安になってしまいますよね。
この記事では、ノーリツ給湯器のエラーコード「991」について、その意味や考えられる原因、対処法、修理費用の目安まで、できるだけわかりやすくまとめました。
「どうすればいいかわからない」という状況から、「次にやるべきことがわかった」という状態になれるよう、一緒に確認していきましょう。
エラー991は「給湯の燃焼に異常あり・運転停止」のサインです
結論からお伝えすると、ノーリツ給湯器のエラーコード「991」は、給湯の燃焼に異常が起きて、機器が運転を自動停止した状態を示しています。
単純なリモコンの表示ミスではなく、給湯器の燃焼系統に何らかの問題が生じている可能性があります。
そのため、「リセットすれば直るかも」と何度も繰り返し使おうとするのは、あまりおすすめできません。
ノーリツ公式の案内では、このエラーに関連して考えられる故障部品として、温度ヒューズ・熱交換器（缶体）・バーナー・電装基板などが挙げられています。
ただし、実際にどこが原因なのかは、専門のサービスマンによる診断を受けないと判明しません。
まずは「991＝燃焼異常による運転停止」というサインだとしっかり認識して、適切な対処を取ることが大切なんですね。
エラー991が出る理由と、関係しそうな部品について
「なぜ991というエラーが出るの？」と気になりますよね。
ここでは、給湯器がエラーを出すしくみと、関連して考えられる部品について詳しく見ていきましょう。
給湯器が自動で運転を止める理由
給湯器は、安全に使い続けるために、異常を検知すると自動的に運転を停止する機能を持っています。
エラーコード「991」は、その中でも「給湯の燃焼に関する異常」が検知されたときに表示されます。
給湯器の内部では、ガスや灯油を燃やしてお湯を沸かしています。
この「燃焼」という工程に問題が起きると、そのまま使い続けることが安全上好ましくないため、機器が判断して運転をストップするんですね。
ですから、エラーが出ているのに無理に何度もリセットして使おうとするのは、安全面からも避けていただきたいところです。
考えられる主な故障箇所
ノーリツ公式FAQによると、エラー991に関連して考えられる故障部品として、以下のものが挙げられています。
- 温度ヒューズ
- 熱交換器（缶体）
- バーナー
- 電装基板
ただし、ここで大切なのは、「991が表示されたから、必ずこの部品が壊れている」と決めつけないことです。
機種や燃料の種類（ガス・石油）、使用環境によっても原因は異なります。
実際の故障箇所を特定するには、専門の認定サービスマンによる診断が必要です。
「どこが悪いのかをはっきりさせたい」という気持ちはとてもよくわかりますよね。
でも、自己判断や素人修理は安全上のリスクがあるため、専門家に任せるのが一番安心ですよ。
「リセットすれば直る」は要注意
エラーが出たとき、とりあえずリセットしてみるのはよくある対応ですよね。
確かに、一時的にエラーが消えることもあるかもしれません。
でも、根本的な原因が解決されていないままだと、また同じエラーが出る可能性が高いんです。
さらに、燃焼系統に問題がある状態で使い続けることは安全面でも心配が残ります。
ノーリツ公式でも、エラーが解消しない場合は修理の依頼を推奨していますので、何度リセットしても直らない場合は早めにプロへ相談するのが賢明ですね。
実際にどうすればいいの？エラー991が出たときの対処法
「で、実際に何をすればいいの？」というのが一番知りたいところですよね。
ここでは、エラー991が出たときのステップを順番にご紹介します。
ステップ1：取扱説明書を確認する
まず最初にしていただきたいのが、お手元の取扱説明書を確認することです。
給湯器の機種によって対処法が異なる場合があるため、機種に合った情報を確認するのが大切です。
もし取扱説明書が手元にない場合でも、ノーリツの公式サイトで機種別の説明書を確認できます。
型番さえわかれば検索できますので、ぜひ活用してみてくださいね。
ステップ2：エラーコードや状況をメモしておく
「991」というエラーコードが表示された日時や、その前後にどんな状況だったかをメモしておくと、問い合わせ時にとても役立ちます。
たとえば「お湯を出そうとしたら急に止まった」「以前から少し変な音がしていた」などの情報も、診断の参考になることがあります。
ステップ3：ノーリツの正規窓口に修理を依頼する
取扱説明書を確認しても改善しない場合は、ノーリツ公式のコンタクトセンターまたは修理受付フォームから修理を依頼しましょう。
公式の修理受付フォームは24時間利用可能で、認定サービスマンが対応してくれます。
賃貸住宅にお住まいの場合は、まず貸主または管理会社への連絡が推奨されていますので、先に確認してみましょう。
なお、ノーリツ公式では依頼のない訪問点検を装う悪質な訪問販売への注意も呼びかけています。
「点検に来ました」と突然訪問してくる業者には要注意ですよ。
ステップ4：修理か交換かを判断する
修理の見積もりが出たら、修理するか新しい給湯器に交換するかを判断します。
この判断のポイントについては、次の具体例のパートで詳しくご紹介しますね。
エラー991、こんなケースではどうする？具体的な状況別ガイド
同じ991というエラーでも、使用状況や機器の年数によって対応の判断が変わってきます。
よくある3つのケースをご紹介しますね。
ケース1：使い始めて5年未満の場合
比較的新しい給湯器に991が表示された場合、もしかしたら保証期間内の可能性もあるかもしれません。
まずは保証書や購入時の書類を確認してみましょう。
保証期間内であれば、修理費用が抑えられる可能性があります。
ノーリツの認定サービスマンに連絡し、保証内容を確認したうえで対応してもらうのが良いですね。
修理費用については、ノーリツ公式FAQで参考料金が公開されています。
ガス給湯器の場合で24,000～72,500円程度（税込）、石油給湯器の場合で24,000～110,000円程度（税込）とされています。
ただし、これはあくまで参考価格であり、実際の費用は診断の結果によって変わります。
ケース2：10年前後の使用でエラーが出た場合
給湯器の使用期間が10年前後に差し掛かっている場合は、修理と交換をどちらも視野に入れて検討するのが現実的かもしれませんね。
ノーリツでは、10年以上使用した製品では、部品の供給が終了している場合があると案内しています。
部品がなければ修理自体が難しくなることもあります。
また、10年前後の機器は他の箇所も経年劣化している可能性があります。
修理してもまた別のところが壊れる…というケースも考えられますよね。
修理の見積もりと、新しい給湯器への交換費用を比べて、トータルで判断するのがおすすめです。
ケース3：修理を依頼したけれど、修理しないことにした場合
「見積もりを聞いたうえで、やっぱり修理はしない」という選択をされることもありますよね。
その場合も、ノーリツの料金案内では出張料に加えて故障診断料または点検診断料が発生する場合があるとされています。
「訪問だけさせて無料で見積もり」とはならないケースもありますので、依頼前に費用の条件についてしっかり確認しておくと安心ですよ。
まとめ：エラー991は「燃焼異常のサイン」。早めの対処が安心への近道
ここまで読んでいただきありがとうございます。
最後に、この記事の内容を整理しておきますね。
- エラー991は「給湯の燃焼に異常が起き、運転が停止した状態」を示します
- 関連する故障部品として温度ヒューズ・熱交換器・バーナー・電装基板などが考えられますが、原因は診断後でないとわかりません
- 何度もリセットして使い続けるのは安全上おすすめできません
- まずは取扱説明書を確認し、改善しない場合はノーリツ公式窓口へ修理を依頼しましょう
- 修理の参考料金はガス給湯器で24,000〜72,500円程度、石油給湯器で24,000〜110,000円程度（税込）ですが、実際の金額は診断後に決まります
- 修理を依頼しない場合でも出張料・診断料が発生する場合があります
- 10年以上使用している場合は、修理と交換の両方を比較して判断するのが現実的です
- 依頼は必ずノーリツ公式の正規窓口から行いましょう
お風呂やお湯が使えない状況は、毎日の生活にじかに影響しますよね。
きっと「早く直したい」「どうにかしたい」という気持ちでいっぱいだと思います。
その気持ち、とてもよくわかりますよ。
まずは焦らず、取扱説明書の確認→状況のメモ→ノーリツ公式窓口への相談という流れで一歩ずつ進んでみてください。
ひとりで抱え込まずに、プロに診てもらうことが、一番早く安心できる方法ですよ。
「修理か交換か、どっちがいいかな」と迷ったときも、正規窓口のサービスマンさんに相談すれば、状況に合ったアドバイスをもらえるはずです。
この記事が、皆さんの「次に何をすればいいか」を見つける手助けになれたら、とても嬉しいです。
