朝シャワーを浴びようとしたら、いきなりリモコンに「11」や「111」という数字が点滅していて、お湯が全然出ない…なんて経験、ありませんか？
特に冬の寒い朝や、家族みんなが使う忙しい時間帯に起きると、本当に困ってしまいますよね。
「これって修理が必要なの？」「業者を呼ぶとお金がかかりそう…」と不安になる気持ち、よくわかります。
でも、実はエラー11・111は自分で試せる対処法がいくつかあって、軽度の原因であれば自力で解決できることも多いんですね。
この記事では、給湯器のエラー11が出たときに安全に・正しい順番で試せる直し方を、わかりやすくまとめました。
一緒に確認していきましょう。
給湯器エラー11は「点火不良」のサイン、まずリセットと基本確認から試してみよう
結論からお伝えすると、給湯器のエラー11・111は「点火不良（着火できなかった）」を意味するエラーコードです。
ノーリツ・リンナイ・パーパスなど主要なメーカーでも、ほぼ共通してこの意味で使われているとされています。
お湯が出ない・シャワーがすぐ水に戻る・「ボッ」という音がして給湯器が止まる、そんな状態のときに表示されることが多いんですね。
怖そうに聞こえるかもしれませんが、多くの場合は「ガスが一時的に来ていない」「簡単な詰まり」「誤作動」といった軽微な原因で起きているとされています。
まずは焦らず、自分でできる対処法を順番に試してみましょう。
エラー11が出る理由を知ると、対処法がぐっとわかりやすくなります
給湯器が「点火不良」を起こす主な原因
エラー11が出るとき、給湯器の中では「火をつけようとしたけれど、うまくいかなかった」という状態が起きています。
その原因はいくつか考えられるのですが、大きく分けると次のようになります。
- ガスが給湯器に届いていない（ガス栓が閉まっている・ガスメーターが遮断されている）
- 給排気口が詰まっていて、燃焼に必要な空気が不足している
- 一時的な電気系統の誤作動
- 点火プラグやバーナーなど内部部品の劣化・故障
上の3つは、自分で確認・対処できる可能性が高い原因です。
最後の「内部部品の劣化」については、残念ながら業者さんへの相談が必要になることが多いんですね。
どんな症状が出ているか、チェックしてみましょう
エラー11のときによく見られる症状はこちらです。
当てはまるものがあれば、きっと同じ原因かもしれませんね。
- シャワーを出してもお湯にならない、またはすぐ水に変わってしまう
- 給湯器から「ボッ、ボッ」という着火しようとする音がして、その後停止する
- リモコンに「11」「111」が点滅して、エラー音とともに運転が止まる
こういった状態であれば、エラー11による点火不良の可能性が高いので、これから紹介する手順を一緒に試してみましょう。
自分でできるエラー11の直し方【安全な順番で解説します】
ひとつ大切なことをお伝えしておきます。
ガスのにおいがする場合は、すぐに作業をやめてガス会社へ連絡してください。
ガス漏れの疑いがある状態でいじると、大変危険ですので、無理は絶対に禁物ですよね。
ステップ1：リモコンをリセットしてみる
まず最初に試してほしいのが、リモコンのリセットです。
一時的な誤作動であれば、これだけで解決することもありますよ。
- お湯の蛇口を閉めて、給湯器の運転を止める
- リモコンの運転スイッチを押して電源をOFFにする
- そのまま10秒〜1分ほど待つ
- もう一度運転スイッチを押して電源をONにする
- エラー表示が消えたか確認し、お湯が出るかどうかチェックする
各メーカー共通で、この手順がまず推奨されているとされています。
シンプルですが、意外と効果があることも多いんですね。
ステップ2：ガス栓・元栓が開いているか確認する
「当たり前じゃないの？」と思うかもしれませんが、意外と見落としがちなのがガス栓の状態です。
引越し後・ガス工事後・来客時などに誰かが閉めてしまっていることもあるんですよね。
確認ポイントはこちらです。
- 給湯器本体のガス栓のつまみが、配管と同じ向き（平行）になっているか
- 室内のガス元栓が開いているか
- キッチンのコンロに火がつくかどうかも確認する（家全体のガスが来ているかの目安になります）
コンロがつかない場合は、家全体にガスが来ていない可能性があるので、次のステップのガスメーター確認に進みましょう。
ステップ3：ガスメーター（マイコンメーター）を復帰させる
地震・強風・一時的なガスの急使用などをきっかけに、ガスメーターの安全装置が作動してガスを自動遮断していることがあります。
この場合、給湯器本体には何も問題がなくても、ガスが届かずエラー11が出てしまうんですね。
一般的な復帰手順はこちらとされています。
- 家中のガス機器をすべて止め、ガス栓を閉める
- ガスメーターの「復帰ボタン」のキャップを外す
- 復帰ボタンを奥までしっかり一度押す
- 赤ランプが点滅するので、約3分間そのまま待つ（この間はガス機器を使わない）
- ランプが消えたら復帰完了。ガス栓を開けて、コンロ→給湯器の順に確認する
地震の後にエラー11が出た場合は、特にこのステップを試してみてほしいんですね。
ガスメーターの遮断が原因であることが多いとされていますよ。
ステップ4：給排気口の詰まりを確認する
給湯器の側面や上部にある丸い穴・フード部分（給排気口）が詰まると、燃焼に必要な空気が不足して点火不良を起こすことがあります。
意外な原因として以下のものが挙げられています。
- ビニール袋や落ち葉が風で飛んできて塞いでいる
- 冬場の積雪や霜で給排気口が覆われている
- スズメバチの巣や鳥の巣が作られている
- ほこりや汚れが蓄積している
目に見えるゴミや障害物を無理のない範囲で取り除くことはご自身でも可能ですが、内部に手を入れたり分解したりするのは危険ですので、絶対にやめておきましょうね。
ステップ5：本体のコンセントを抜き差しする（最後の手段として）
リモコン操作での解決が難しい場合、給湯器本体の電源プラグを一度抜いて、10〜60秒ほど待ってから差し直すと、制御基板の誤作動が解消されることがあるとされています。
ただし、頻繁な抜き差しは基板故障を早める可能性があるとも言われているので、1〜2回程度にとどめておくのが安心ですよね。
状況別の対処例で、もう少しイメージを深めましょう
事例①：朝起きたらいきなりエラー11が出たケース
夜中に地震があったり、強風が吹いたりしていませんでしたか？
その場合、ガスメーターの安全装置が作動している可能性が高いとされています。
まず「ステップ1のリモコンリセット」を試して、それでも解決しない場合は「ステップ3のガスメーター復帰」を試してみましょう。
多くの場合、これで解決することがあるんですね。
事例②：プロパンガスを使っているお宅でエラー11が出たケース
プロパンガス（LPガス）をお使いの場合は、ガスボンベの残量不足（ガス欠）が原因になっていることもあるとされています。
ガス栓や給排気口に問題がなく、ガスメーターの復帰もできているのにエラーが続く場合は、ガス会社さんに連絡してボンベの残量を確認してもらうといいかもしれませんね。
事例③：エラー11が何度も繰り返すケース
リセットするといったんお湯が出るけど、またすぐエラーが出る…という場合は、点火プラグやバーナー、ファンモーターなど内部部品の劣化・故障が疑われるとされています。
こうした部品の修理・交換は専門業者さんの対応が必要です。
繰り返すエラーを無理に使い続けると、故障が悪化してしまうこともあるとされているので、早めに点検の相談をしてみることをおすすめしますよ。
また、給湯器の使用年数が10年を超えている場合は、部品交換よりも本体ごとの買い替えを検討するタイミングかもしれませんね。
給湯器エラー11の直し方まとめ
ここまで一緒に確認してきたことを整理しておきましょう。
- エラー11・111は「点火不良」を意味するエラーで、ノーリツ・リンナイなど主要メーカー共通のサインとされています
- まずはリモコンのリセット→ガス栓の確認→ガスメーターの復帰→給排気口の確認の順で試してみましょう
- コンセントの抜き差しは最後の手段として、1〜2回程度にとどめることが大切です
- ガスのにおいがする場合は、すぐにガス会社へ連絡してください
- エラーが繰り返す場合や使用年数が長い場合は、早めに専門業者さんへ相談しましょう
エラー11は確かに焦りますが、正しい順番で対処すれば、自力で解決できるケースも少なくないとされています。
まずは落ち着いて、ひとつひとつ試してみてくださいね。
それでも解決しない場合は、無理せず専門家さんの力を借りるのが一番です。
「もしかしたら簡単に直るかも」という気持ちで、今日紹介した手順をぜひ一度試してみてください。
きっとお湯が出るようになる日も、そう遠くないはずですよ。
